Support & Kontakt

Hilfe zur App „Pflegehafen“

Sie haben eine Frage zu Pflegehafen, brauchen Hilfe bei der Nutzung oder möchten ein Problem melden? Wir helfen gerne weiter.

Kontakt

E-Mail: office@pflegehafen.at
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Häufige Fragen

Ich habe mein Passwort vergessen.

Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen“ – Sie bekommen einen Link per E-Mail, mit dem Sie ein neues Passwort setzen können.

Wie bekomme ich als Patient:in Zugang?

Ihre Pflegekraft lädt Sie per E-Mail ein. Über den Link in der Einladung gelangen Sie direkt in die App und richten Ihr Konto ein.

Wie lösche ich mein Konto?

In der App unter Profil & Einstellungen → Konto löschen. Die Löschung ist unwiderruflich. Details dazu stehen in der Datenschutzerklärung.

Wie bekomme ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?

In der App unter Profil & Einstellungen → Meine Daten exportieren erzeugen Sie jederzeit selbst eine maschinenlesbare Kopie Ihrer Daten (Art. 15 und Art. 20 DSGVO). Alternativ genügt eine formlose E-Mail an office@pflegehafen.at; wir antworten innerhalb eines Monats.

Wer ist für meine Pflegedaten verantwortlich?

Die Pflegekraft, die Sie betreut, entscheidet über Ihre Pflege- und Gesundheitsdaten und ist dafür datenschutzrechtlich verantwortlich. Pflegehafen stellt dieser Pflegekraft lediglich die Software zur Verfügung und verarbeitet die Daten weisungsgebunden als Auftragsverarbeiterin. Auskunfts- oder Löschwünsche zu Pflegedaten richten Sie daher am besten direkt an Ihre Pflegekraft – wir leiten sie auf Wunsch weiter. Näheres in der Datenschutzerklärung.

Warum fragt die App nach meinem Standort?

Nur Pflegekräfte können den Standort freigeben, und nur für das digitale Fahrtenbuch: Wenn eine Fahrt aktiv gestartet wurde, zeichnet die App die gefahrene Strecke auf – auch bei gesperrtem Bildschirm, bis die Fahrt beendet wird. Für Patient:innen findet keine Standortverarbeitung statt.